re-auditIA® transforma la forma de auditar la calidad en los Contact Centers. Automatiza un proceso tradicionalmente manual, limitado y sujeto a criterios variables, permitiendo analizar muchas más interacciones con mayor rapidez, consistencia y objetividad.
El resultado es una auditoría más eficiente, escalable y precisa, que ayuda a reducir costes operativos, minimizar errores, asegurar el cumplimiento de procedimientos y requisitos normativos, detectar desviaciones y mejorar los principales indicadores de calidad y servicio.
Y, además, no se limita a decir qué está ocurriendo: permite entender por qué ocurre, dónde están los principales puntos de mejora y qué acciones pueden generar un mayor impacto en agentes, operaciones y experiencia de cliente.
¿Qué diferencia a re-auditIA®?
Antes de hablar de funcionalidades, hay varios aspectos que hacen de re-auditIA® una solución especialmente diferencial para la auditoría de calidad en Contact Center:
Seguridad desde el diseño
No almacenamos grabaciones ni transcripciones más allá del tiempo estrictamente necesario para su procesamiento. Contamos con certificación ISO 27001 y trabajamos bajo estrictos criterios de seguridad, trazabilidad y protección de la información.
Fiabilidad contrastada
Cada ítem de auditoría se prueba, calibra y valida antes de automatizarse. Nuestro objetivo no es automatizar por automatizar, sino asegurar que cada control alcanza los niveles de precisión y consistencia necesarios para su uso real, y estos estan por encima del 90/95%.
Personalización completa
Cada auditoría se adapta a la empresa, sus procedimientos, sus plantillas, sus criterios de calidad y sus necesidades concretas. No obligamos al cliente a adaptarse a una metodología cerrada.
Conocimiento del Contact Center
La tecnología es importante, pero también lo es entender qué se está auditando. Nuestro equipo aporta experiencia directa en operaciones, calidad y procesos de Contact Center, acompañando al cliente desde la definición inicial hasta la puesta en producción.
Modelo flexible de consumo
Sin licencias por agente ni compromisos innecesarios. El modelo puede adaptarse al volumen real de conversaciones procesadas, permitiendo escalar el servicio según las necesidades de cada organización.
Capacidad multilingüe
Experiencia trabajando en distintos idiomas, entre ellos castellano, catalán y portugués, utilizando diferentes tecnologías de transcripción según cada proyecto para maximizar la calidad del análisis.
¿Qué permite hacer re-auditIA®?
Sobre estas fortalezas se construyen cuatro grandes capacidades:
Automatizar la auditoría de calidad
Analiza automáticamente las conversaciones y evalúa los criterios definidos por el cliente, permitiendo incrementar de forma muy significativa el volumen de interacciones auditadas.
Mejorar KPIs y detectar causas
Ayuda a identificar patrones, comportamientos y causas que afectan a indicadores como FCR, satisfacción, tiempos de atención, calidad o cumplimiento de procedimientos.
Controlar el cumplimiento
Permite verificar de forma sistemática el cumplimiento de procesos, guiones, requisitos regulatorios y criterios internos definidos por cada organización.
Ganar eficiencia y objetividad
Reduce drásticamente el trabajo manual de auditoría, aplica los mismos criterios sobre todas las conversaciones y facilita medir la evolución de agentes, equipos y planes de acción.
Además, puede contrastar la información contenida en las conversaciones con los datos registrados en otras aplicaciones o sistemas de gestión, ayudando a detectar incoherencias, errores o posibles oportunidades de mejora.
re-auditIA® convierte la auditoría de calidad en una fuente continua de información para mejorar operaciones, agentes y experiencia de cliente.
Transfórmate hoy y descubre cómo re-auditia® puede optimizar tu Contact Center.
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“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo inteligente“, John Ruskin
