En este apartado especial, recogemos alguna de las dudas planteadas por responsables de contact center o de departamentos de atención al cliente. Para responder a estas dudas contamos con nuestros expertos en re-inventa, en esta ocasión nos ayuda Javier Outón, socio fundador de Tecnologías re-inventa. … leer más
Ayer, tuvimos la oportunidad de orquestar una entrevista junto al equipo de Relación Cliente, quienes lanzaron en su revista online y física, este magnifico articulo que compartimos con vosotros. Un vistazo al camino recorrido “Cuando echan la vista atrás y ven el camino andado, los … leer más
¿Qué aporta una herramienta IA para la evaluación de calidad en el contact center? En este artículo de opinión, Javier Outón, socio fundador de Tecnologías Re-inventa, presenta re-auditIA. Es una herramienta de evaluación que ha lanzado con el fin de mejorar los procesos de auditorías. “A … leer más
En re-inventa, entendemos que las siglas CX, UX y UI pueden resultar confusas para muchos. En esta publicación, aclararemos las diferencias entre estos términos clave y exploraremos cómo están evolucionando en la era digital. Customer Experience (CX): Más Allá de la Interacción El Customer Experience … leer más
Enriquecimiento del diseño y la formalización de las conversaciones para nuestros chatbots en español, a través de la investigación. Nuestra experta en re-inventa sobre desarrollo conversacional inteligente, Mercedes Delgado, acaba de publicar un interesante artículo en la prestigiosa plataforma especializada en chatbots, Planeta Chatbot. … leer más
Medios de comunicación UNED El portal de comunicación de la UNED ha publicado una interesante noticia sobre el chatbot para el Voluntariado en Cruz Roja. Desarrollado por Semantia Lab, empresa asociada a la UNED, y re-inventa, con quien mantiene una estrecha colaboración desde hace tiempo. … leer más
¿Porqué están los chatbot de moda? No es difícil ver hoy en día asistentes virtuales o chatbot en infinidad de páginas web ofreciéndonos su ayuda para obtener información o realizar ciertas gestiones. Estamos navegando por una web y ahí, en la esquina inferior derecha, aparece … leer más
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