re-auditIA®, la nueva forma de auditar vídeo, pantalla, texto y llamadas.
Ahora re-auditIA® permite auditar, además de voz y texto, vídeo y pantalla para mejorar la calidad del servicio, supervisar procesos y generar evidencia de cumplimiento.
La atención al cliente ya no se juega solo en lo que se dice. También importa, y mucho, lo que se hace durante cada gestión. Con re-auditIA®, ahora no solo es posible auditar llamadas y texto, sino también videollamadas (Teams) y actividad en pantalla para comprobar si cada interacción se está gestionando correctamente, tanto de cara al cliente como dentro de los sistemas de la compañía.
Esto cambia por completo la forma de supervisar la operación. Ya no hablamos solo de escuchar conversaciones o revisar transcripciones: hablamos de verificar si el agente siguió el proceso correcto, abrió el expediente adecuado, cumplimentó los campos necesarios o dejó trazabilidad real de la gestión. En definitiva, una auditoría mucho más completa, más útil y mucho más pegada al negocio.
Además, este enfoque cobra todavía más valor con la nueva Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela (Ley SAC), que obliga a las empresas incluidas en su ámbito a implantar y documentar un sistema anual de evaluación de la calidad del servicio, conservar esa documentación durante al menos cinco años y someterla a una auditoría anual para verificar la fiabilidad de las mediciones publicadas. Como se cita en el capítulo III, art 21, de la citada ley.
En este contexto, re-auditIA® ayuda a las organizaciones a generar algo cada vez más importante: evidencia objetiva. No solo permite mejorar la calidad del servicio y detectar errores, desviaciones o incumplimientos; también facilita demostrar que la atención se presta con control, consistencia y trazabilidad. La propia ley establece además que las empresas asumen la carga de la prueba del cumplimiento de sus obligaciones.
re-auditIA demuestra que va más allá del control y la supervisión, ayudando a cumplir la nueva ley, pues ya esta disponible también su alcance como coordinador de Back Office, actuando como un agente automático multitask capaz de centralizar tareas que no se limiten a auditar sino también a evaluar documentos, textos, extraer o cotejar, aportando una nueva capa de eficiencia, trazabilidad y automatización.
Por eso, re-auditIA® no es solo una herramienta de auditoría: es una solución para supervisar mejor, corregir antes y demostrar más. Una forma de convertir cada llamada, chat o videollamada en una oportunidad real de mejora, control y cumplimiento.
