Automatización con re-auditIA®. Un paso más allá de la auditoria manual
Cuando pensamos en automatización, solemos imaginar tareas muy simples: copiar datos de un sitio a otro, enviar correos automáticos o generar informes estándar. Pero alrededor de cada llamada hay muchas más acciones que consumen tiempo y energía del equipo: auditar la llamada, puntuarla, anotar matices, decidir si hay oportunidad comercial, si hace falta seguimiento o […]
Del trabajo manual a 1 automatización inteligente: re-auditIA®, la IA que se adapta a tu negocio y no al revés
En el mundo del contact center, se habla mucho de automatización como sinónimo de “hacer más con menos”: menos tiempo, menos personas, menos costes. Pero ¿y si el verdadero valor no estuviera solo en automatizar tareas, sino también en entender mejor cada conversación para tomar decisiones más inteligentes, más rápidas y más alineadas con el […]
Automatización con IA: re-auditIA®, tu coordinador automático.
En muchas empresas la tecnología ha avanzado, pero la forma de trabajar sigue anclada en lo mismo: decisiones lentas, procesos manuales, hojas de cálculo infinitas y equipos saturados. La automatización abre una nueva etapa, pero no vale la de caja, hay que hacer una automatización con IA inteligente.Ahí es donde entra re-auditIA®: una IA personalizada, […]
De agente estrella a equipo estrella: cómo usar re-auditIA para potenciar las mejores prácticas de los mejores agentes de contact center
Este artículo es el Capítulo 3 de la serie que abrimos con👉 “Aplicar Inteligencia Artificial útil con 3 ejemplos” (3 de noviembre) y que hemos ido desarrollando caso a caso. Aquí hablamos de algo que todos vemos en la operación: siempre hay agentes que destacan… pero cuesta que el resto se les parezca. El clásico […]
Menos “lo pensaré” y más cierres: cómo mejorar usando IA para analizar objeciones comerciales en el contact center.
Este artículo es el Capítulo 2 de la serie que empezamos con 👉 “Cómo automatizar la plantilla de calidad con Inteligencia Artificial en el contact center”, publicada el pasado 11 de Noviembre en nuestro blog. Si en el primer capítulo nos centramos en la scorecard de calidad, ahora bajamos al terreno del analizar objeciones y […]
Cómo automatizar la plantilla de calidad con Inteligencia Artificial en el contact center
Automatizar la plantilla de calidad con Inteligencia Artificial: del 2 % al 100 % de auditorías La mayoría de las empresa con contact center ya tienen una plantilla de calidad, o scorecard de calidad, muy trabajada.No es un checklist genérico, sino un modelo que recoge lo que de verdad importa en cada interacción: En algunos […]
Menos hype y más casos de éxito: cómo aplicar Inteligencia Artificial realmente útil con 3 ejemplos reales.
Día a día comprobamos en re-inventa que el valor diferencial de la Inteligencia Artificial, y en concreto, de nuestro trabajo como equipo y re-auditIA® está en algo para lo que nació: adaptar la solución a nuestros clientes y sus necesidades y no al revés, ofreciendo casos muy concretos incluso de uso, pero repetibles y ligados […]
5 tips de como puede la tecnología recortar el absentismo laboral en los contact centers. Con re-auditIA®, la respuesta es vanguardista
Los últimos informes de absentismo laboral en España reflejan un panorama preocupante y de difícil solución: se han perdido más de un 7,0% de las horas pactadas, de las cuales un 5,5% corresponde a bajas por incapacidad temporal (IT). Este fenómeno afecta de manera significativa al sector de contact center, donde la disponibilidad de personal […]
¿Y si pudieras analizar tus datos sin depender de nadie? Descubre cómo Insights de re-auditIA® lo hace posible de 1 modo impactante
Cuando hablamos de un auditor llamadas IA, lo primero que nos viene a la cabeza es eficiencia. Pero lo segundo, y no menos importante, es: ¿qué hago con toda esa información?Aquí es donde entra en juego el módulo Insights de re-auditIA®, nuestro sistema de análisis dinámico que transforma datos en decisiones, y que, además, te […]
Evita sanciones: asegura el “pase a supervisor” y el cumplimiento en el contact center con re-auditIA® en 4 pasos cruciales
El nuevo proyecto de ley sobre servicios de atención al cliente va a introducir una exigencia clave para el sector y el cumplimiento en el contact center: 🔁 Garantizar el “pase a un supervisor” dentro de la misma llamada si lo solicita el cliente. Pensada para reforzar los derechos del consumidor, esta medida plantea retos […]