Automatización con re-auditIA®. Un paso más allá de la auditoria manual
Cuando pensamos en automatización, solemos imaginar tareas muy simples: copiar datos de un sitio a otro, enviar correos automáticos o generar informes estándar. Pero alrededor de cada llamada hay muchas más acciones que consumen tiempo y energía del equipo: auditar la llamada, puntuarla, anotar matices, decidir si hay oportunidad comercial, si hace falta seguimiento o […]
Del trabajo manual a 1 automatización inteligente: re-auditIA®, la IA que se adapta a tu negocio y no al revés
En el mundo del contact center, se habla mucho de automatización como sinónimo de “hacer más con menos”: menos tiempo, menos personas, menos costes. Pero ¿y si el verdadero valor no estuviera solo en automatizar tareas, sino también en entender mejor cada conversación para tomar decisiones más inteligentes, más rápidas y más alineadas con el […]
Automatización con IA: re-auditIA®, tu coordinador automático.
En muchas empresas la tecnología ha avanzado, pero la forma de trabajar sigue anclada en lo mismo: decisiones lentas, procesos manuales, hojas de cálculo infinitas y equipos saturados. La automatización abre una nueva etapa, pero no vale la de caja, hay que hacer una automatización con IA inteligente.Ahí es donde entra re-auditIA®: una IA personalizada, […]
De agente estrella a equipo estrella: cómo usar re-auditIA para potenciar las mejores prácticas de los mejores agentes de contact center
Este artículo es el Capítulo 3 de la serie que abrimos con👉 “Aplicar Inteligencia Artificial útil con 3 ejemplos” (3 de noviembre) y que hemos ido desarrollando caso a caso. Aquí hablamos de algo que todos vemos en la operación: siempre hay agentes que destacan… pero cuesta que el resto se les parezca. El clásico […]
IA en acción: 3 poderosas razones de porqué re-auditIA® revoluciona el análisis en tu Contact Center frente al Speech Analytics.
En el ámbito de los centros de contacto con el cliente, entender cada interacción y garantizar la excelencia del servicio es esencial para optimizar la experiencia del usuario. No obstante, no todos los sistemas de análisis responden de la misma manera a esta necesidad. Es en este punto donde re-auditIA® se presenta como un valor […]
3 claves para optimiza tus recursos: ¿Por qué re-auditIA® es la opción más económica para la auditoría de calidad de tus llamadas?
En un entorno empresarial donde cada euro cuenta, la eficiencia y la reducción de costes son más importantes que nunca. En el ámbito del Customer Service, las auditorías de calidad de las llamadas en el contact center no solo son un proceso tedioso y subjetivo, sino que también representan un gasto considerable en tiempo y […]
Telemarketing transformador: 5 claves para maximizar tus ratios de conversión con re-auditIA®
En el competitivo mundo de la Telemarketing, cada interacción cuenta. Con #reauditIA, optimizamos el proceso de auditoría de llamadas, ¡y esto es solo el principio! ✨ Análisis Masivo de Argumentaciones: #reauditIA utiliza técnicas avanzadas de clustering para identificar y agrupar diferentes patrones de diálogo. Al combinar estos grupos con los metadatos asociados a cada llamada […]
#analytica es la solución 💡 a tus necesidades.
Desde re-inventa hemos querido dar un paso más allá con #analytica, la solución que te permite buscar 🔎 patrones en las conversaciones con los clientes, especialmente aquellos aspectos que no están tipificados o codificados y que suelen encontrarse en los campos de observaciones.#analytica es una solución diseñada para analizar las conversaciones con los clientes en […]
ANALYTICA: búsqueda de patrones en conversaciones con clientes.
Es un paso más allá a la hora de hacer una búsqueda de patrones en conversaciones con clientes. Puedes buscar cualquier patrón que necesites, desde objeciones del cliente a ofrecimientos de producto, para luego analizar y cuantificar. En #analytica 1º acotas las búsquedas y después “hurgas” con preguntas abiertas en el contenido de esas búsquedas […]
La calidad en el contact center es como una partida de ajedrez, 1 movimiento puede cambiar todo.
En un Contact Center, cada movimiento y decisión influye en el resultado final, al igual que en una partida de ajedrez. Permíteme hacer una comparación personal y explorar esta analogía: Como os decía, es una comparación personal y seguro que podríamos abrir un debate por algunas de estas similitudes, pero en resumen y creo que […]