Ley SAC: cómo re-auditIA® ayuda a cumplir sin cambiar la operativa
La entrada en vigor de la Ley SAC 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, marca un nuevo escenario para muchas organizaciones en España. En este contexto, la tecnología deja de ser solo una vía de eficiencia para convertirse también en una herramienta de preparación operativa y de cumplimiento. Y […]
re-auditIA® da el salto: ahora audita también video y pantalla, y cumple con la ley Sac
re-auditIA®, la nueva forma de auditar vídeo, pantalla, texto y llamadas. Ahora re-auditIA® permite auditar, además de voz y texto, vídeo y pantalla para mejorar la calidad del servicio, supervisar procesos y generar evidencia de cumplimiento. La atención al cliente ya no se juega solo en lo que se dice. También importa, y mucho, lo que se […]
Evita sanciones: asegura el “pase a supervisor” y el cumplimiento en el contact center con re-auditIA® en 4 pasos cruciales
El nuevo proyecto de ley sobre servicios de atención al cliente va a introducir una exigencia clave para el sector y el cumplimiento en el contact center: 🔁 Garantizar el “pase a un supervisor” dentro de la misma llamada si lo solicita el cliente. Pensada para reforzar los derechos del consumidor, esta medida plantea retos […]