De agente estrella a equipo estrella: cómo usar re-auditIA para potenciar las mejores prácticas de los mejores agentes de contact center
Este artículo es el Capítulo 3 de la serie que abrimos con👉 “Aplicar Inteligencia Artificial útil con 3 ejemplos” (3 de noviembre) y que hemos ido desarrollando caso a caso. Aquí hablamos de algo que todos vemos en la operación: siempre hay agentes que destacan… pero cuesta que el resto se les parezca. El clásico […]
Menos “lo pensaré” y más cierres: cómo mejorar usando IA para analizar objeciones comerciales en el contact center.
Este artículo es el Capítulo 2 de la serie que empezamos con 👉 “Cómo automatizar la plantilla de calidad con Inteligencia Artificial en el contact center”, publicada el pasado 11 de Noviembre en nuestro blog. Si en el primer capítulo nos centramos en la scorecard de calidad, ahora bajamos al terreno del analizar objeciones y […]
Cómo automatizar la plantilla de calidad con Inteligencia Artificial en el contact center
Automatizar la plantilla de calidad con Inteligencia Artificial: del 2 % al 100 % de auditorías La mayoría de las empresa con contact center ya tienen una plantilla de calidad, o scorecard de calidad, muy trabajada.No es un checklist genérico, sino un modelo que recoge lo que de verdad importa en cada interacción: En algunos […]