ANALYTICA: búsqueda de patrones en conversaciones con clientes.
Es un paso más allá a la hora de hacer una búsqueda de patrones en conversaciones con clientes. Puedes buscar cualquier patrón que necesites, desde objeciones del cliente a ofrecimientos de producto, para luego analizar y cuantificar. En #analytica 1º acotas las búsquedas y después “hurgas” con preguntas abiertas en el contenido de esas búsquedas […]
Call center, automatizar y optimizar, 2 claves en el proceso: That´s the questión!
Dos conceptos clave en la gestión de servicios y operaciones en un Call center, optimizar y automatizar, totalmente complementarios y casi hasta básicos. Si juntamos estas 4 características principales en una optimización, #reauditiA y #analityca son las soluciones. Optimizan y ayudan a reducir costes de un modo muy significativo, sin comprometer la calidad, al revés, […]