Los departamentos de tecnología del Contact Center se enfrentan a diario con muchas peticiones y deben resolver incidencias a gran velocidad. Pero algunas de ellas deben ser escaladas y adecuadas a los servicios de soporte contratados. En estos casos, además de que se solventen en tiempo y forma, es necesario que haya una comunicación eficiente 24/7. Es la mas rápida y mejor forma para poder mantener informado al cliente interno.
Hoy en día necesitamos disponer de un punto de entrada único tanto para informar de una incidencia como conocer en tiempo real el estado de nuestro caso ¡y todo ello de una forma simple, rápida y centralizada!
Webticketing permite acceder, a través de una única página web o teléfono, a la información sobre un ticket de soporte. La fórmula puede ser de manera individual o conjunta, y con vista local, regional o global. Trabaja de forma proactiva, en tiempo real y en cualquier momento, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Ya no necesitamos consultar el horario del servicio para que nos informen del estado de nuestro problema. No necesitamos averiguar si está escalado a otro nivel. Somos nosotros los que obtenemos la información cuando la necesitamos, sin preocuparnos del día de la semana o la hora.
Se consigue mejorar la satisfacción tanto de los técnicos como del cliente final. No hay que esperar a que los servicios de soporte te informen del estado de tus casos. Tú debes poder acceder a los mismos sistemas que utilizan los expertos. Podrás consultar, en tiempo real, la situación y así saber cómo actuar.
