Los departamentos de tecnología de los Contact Center se enfrentan a diario con muchas peticiones y deben resolver incidencias a gran velocidad pero algunas de ellas deben ser escaladas a los servicios de soporte contratados. En estos casos, además de que se solventen en tiempo y forma, es necesario que haya una comunicación eficiente 24 X 7 para poder mantener informado al cliente interno.
Hoy en día necesitamos disponer de un punto de entrada único tanto para informar de una incidencia como conocer en tiempo real el estado de nuestro caso ¡y todo ello de una forma simple, rápida y centralizada!
Web Ticketing permite acceder, a través de una única página Web o teléfono, a la información sobre un ticket de soporte de manera individual o conjunta y con vista local, regional o global. Y todo ello de forma proactiva, es decir, en tiempo real y en cualquier momento, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Ya no necesitamos consultar el horario del servicio para que nos informen del estado de nuestro problema o si está escalado a otro nivel… ¡somos nosotros los que obtenemos la información cuando la necesitamos, sin preocuparnos del día de la semana o de la hora que es!
Se consigue mejorar la satisfacción tanto de los técnicos como del cliente final ya que no hay que esperar a que los servicios de soporte te informen del estado de tus casos sino que tú puedes acceder a los mismos sistemas que utilizan los expertos para consultar, en tiempo real, la situación y así saber cómo actuar.
