"Gracias a la colaboración con Re-inventa incrementamos la eficiencia de nuestro Contact Center en más de un 100%, doblando la productividad en marcación progresiva y mejorando los ratios de contactados; todo ello nos ha permitido aumentar drásticamente la aportación del Comité español de ACNUR a los proyectos humanitarios de la agencia".
“Trabajar con Re-inventa nos facilita explorar la optimización de los procesos y metodologías de gestión Agile sin importar la complejidad del proyecto, con resultados muy positivos, y en muchos casos con sobre coste 0”.
“Hemos incorporado la marcación automática de Re-inventa y los resultados nos dicen que acertamos, ya que hemos duplicado nuestra tasa de crecimiento manteniendo el mismo equipo comercial”.
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Soporte al desarrollo de una paleta de telefonía integrada con Altitude dentro del proyecto de migración de OTCS-Alcatel.
Formación "Delta" Altitude uCI 7.5 a versión uCI 8.0, identificando las operativas que representan mayores diferencias en su día a día.
Desarrollo de los flujos de operación en el proyecto IVR para Altitude uCI.
Implantación de solución Altitude uCI 8.X, con opción de marcador progresivo y altamente integrado en los diferentes departamentos de la organización.
Implantación de nueva infraestructura de marcación y arranque de la primera campaña de gestión de cobros.
Soporte en proyecto de migración de su Centro de Procesamiento de Datos.
Formación personalizada en la operación de Contact Center, con foco en temas avanzados como aplicaciones del API, reportes complejos, etc.
Proyecto de formación operativa en su plataforma de Valladolid y soporte a proyectos en el Contact Center de Madrid.
Ejecución de Due Diligences de cara a plantear proyecto de "insource tecnológico". Identificación y gestión de UCID a través de plataformas de BBVA (SBC, Avaya, Altitude, etc). Integraciones para la implantación de tecnología Altitude en la infraestructura de BBVA.
Desarrollo de solución C2C para BBVA, servicio utilizado en todas las plataformas comerciales del Banco. Desarrollo de Splitter de carga para la gestión automática de las cargas de BBVA Contigo (miles diarias).
Implantación de Metodología Agile para el área de Sistemas, específicamente en el grupo de soporte y desarrollo.
Formación en operaciones de Contact Center para la plataforma del cliente en Bilbao. Formación reglada y solución a sus dudas en las operativas diarias.
Colaboración con Altitude para la implantación de la infraestructura en la nube de Adeslas. Desarrollo de integración entre Alcatel y Avaya con tecnología Asterisk.
Desarrollo de aplicación de voz de oficina telefónica para cliente financiero, basado en Avaya Experience Portal y Nuance.
Formaciones personalizadas para sus especialistas con enfoques prácticos sobre sus operativas específicas. Integración de un herramienta de Paleta con la aplicación AMDOCS en GSS Perú.
Desarrollo de funcionalidades de email en el entorno de Contact Center Altitude uCi 7.5
Formación reglada y personalizada en operaciones de Contact Center. Resolución de dudas en sus operativas habituales.
Formación avanzada en desarrollo, administración y configuración del software implantado en su plataforma Contact Center.
Desarrollo de flujos para IVR con hardware Dialogic para backup de producción.
Formaciones de su PPSS team para Contact Center, tanto Operaciones como Automatizaciones y Scripting de las plataformas.
Formación (en Inglés), tanto a Mapfre México como a Mapfre EEUU, de su personal de operaciones del Contact Center.
Formación en la nueva versión 8 de Altitude a toda su plataforma de supervisores.
Formación personalizada en la operación de su plataforma de atención a clientes. Formación realizada a su equipo de operaciones.
Diseño de arquitectura de integración entre sus aplicativos y Altitude. Formación delta para su migración a versión 8. Formación ad-hoc de Script Development uAgent.
Agile Scrum Master para el proyecto Customer First, que incluye la implantación de Salesforce en 56 países a través de un acuerdo con Templeton & Partners.
Formación a medida para los supervisores de su plataforma Contact Center para adaptarse a la nueva versión del software.
Formación a medida para el departamento de IT sobre el automatización y scripting en entornos CTI.
Implantación de un marcador progresivo dedicado al concierto de citas comerciales a través del canal telefónico.
Optimización del algoritmos de procesado semántico del motor del cliente. Limpieza de cara a la interfaz de usuario para mejorar usabilidad.
Formación en la nueva versión uCI 8 de Altitude a su departamento de IT.
Migración de todas sus campañas en tecnología Altitude a la última versión 8.
Soporte on site a la infraestructura de Altitude, para casos complejos de integración.
Formación en Lisboa, al personal de operaciones de su plataforma Contact Center de Portugal.
Formación reglada del software Altitude uCI 8.
Auditoría, en EEUU, de funcionamiento de Altitude uCI 8, análisis de rendimiento, duración de operaciones, métricas de rendimiento y análisis de errores recurrentes.
Implantación de solución Altitude Cloud . Desarrollo de campañas, scripts, despliegue de plataforma y apoyo en el arranque del servicio.
Soporte a incidencias complejas con su cliente CASER para la infraestructura de IC de Avaya. Formación a medida sobre el producto Integraction Center de Avaya.
