¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software diseñado para mantener una conversación con un interlocutor humano, mediante mensajes preestablecidos. Simula capacidades lingüísticas de una manera lógica y estructurada, valiéndose de técnicas de Procesamiento del Lenguaje Natural emergentes, dentro del campo de la Inteligencia Artificial.

Básicamente, permite a cualquier persona solicitar información y realizar gestiones de una forma cómoda y rápida, desde cualquier dispositivo, en cualquier momento. De esta forma, podemos ahorrarnos esas tediosas esperas para ser atendidos por un agente de atención al cliente saturado, las colas para coger entradas, o las búsquedas por la app del banco, al más puro estilo Sherlock, para dar con ese documento que necesitamos.

La idea es que puedas valerte de la ayuda de la tecnología conversacional en cualquier actividad: guía turístico, asistente de tráfico, pinche de cocina, entrenador personal… esto que ahora mismo suena a ciencia ficción, empieza a ser más común de lo que parece. Y si no lo crees, echa un vistazo a esta lista.

Bueno, vale, muchos de los chatbot que aquí se muestran no parece que vayan a protagonizar la próxima película de Christopher Nolan. El motivo es que, de momento, únicamente somos capaces de afrontar por los retos de la denominada “Inteligencia Artificial débil”, es decir, que nuestros asistentes virtuales sólo tienen la capacidad de resolver tareas muy específicas para las cuales han sido entrenados, pero difícilmente pueden reproducir tareas intelectuales generales, propias del ser humano. Así que, adiós a la romántica idea de enamorarnos de nuestro asistente por voz debido a su arrolladora personalidad…

…de momento.

Y puede parecer una mala noticia, al menos para los amantes de la ciencia ficción, pero a nivel práctico estamos en un punto muy interesante de nuestra evolución. Es decir, dar con las claves que explican la conciencia humana es probablemente uno de los retos más importantes para la comunidad científica. Pero por algún lado se empieza, y disponer de un chatbot que sea capaz de interpretar lo que le digo en un contexto determinado, que me oriente, me informe, me apoye e incluso realice gestiones por mi… tampoco está nada mal.

Además, otra gran ventaja que trae consigo esta revolución en la IA es que cualquiera con un mínimo de interés puede construir su propio chatbot y contribuir así a la comunidad. Eso sí, siempre es aconsejable disponer de conocimientos amplios sobre PLN (modelos vectoriales, redes neuronales, desambiguación gramatical…) al menos si lo que se pretende es elaborar un chatbot realmente sofisticado y personalizable.

Para los avezados en programación, existen múltiples recursos disponibles a través de Python. También existen servicios en la nube como los de Azure, Watson o Google con los que puedes crear tu propio chatbot sin necesidad de tener conocimientos elevados en Machine Learning.

Igualmente, recuerda que en re-inventa somos expertos en este tipo de técnicas, y llevamos adelante todo el proceso de manera personalizada sin necesidad de imputar costes de terceros. Nuestra amiga antIA puede dar cuenta de ello.

¡Pulsa el icono de antIA y prueba a hablar con ella!

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