I+D para chatbots en español

Enriquecimiento, del diseño y la formalización de las conversaciones, para nuestros chatbots en español a través de la investigación

 

Nuestra experta, en re-inventa, sobre desarrollo conversacional inteligente, Mercedes Delgado acaba de publicar un interesante artículo en la prestigiosa plataforma especializada en chatbots, Planeta Chatbot. Aquí tenéis un resumen de la publicación.

 

 

Necesidades en las empresas

Cada vez son más empresas que se interesan por incorporar chatbots para la automatización de procesos que requieren conversaciones estandarizadas. Podemos encontrar chatbots para resolución de preguntas frecuentes, gestión administrativa, organización de eventos o apoyo a la formación. Éstas tareas, hasta hace poco, únicamente competencia de agentes humanos, se están resolviendo de manera automatizada por sistemas de conversación inteligentes.

 

La importancia del I+D

Es necesario un desarrollo continuo de I+D en el diseño de la conversación de los chatbots para empresas. El manejo de la pragmática, la identificación del tono emocional, el diseño de respuestas preestablecidas mediante estrategias de correspondencia en la interactuación con nuestro interlocutor, y el conocimiento del dominio, etc., son algunos de los puntos clave para no romper el compromiso con el hablante.

Si un usuario detecta incoherencias en la conversación con tu chatbot, se sentirá desatendido y, buscará otros canales de contacto. Aquí entran en juego las habilidades de expertos en ramas como la psicolingüística computacional o las ciencias cognitivas. Estas dotan al diálogo de humanidad y manejan el contexto de manera que la conversación avance en la dirección deseada. Esto es especialmente importante para un chatbot en español, dada la compleja dificultad del lenguaje.

 

¿Utilidades de la OTRI?

La Oficina de Transferencia de Resultados de Investigación (OTRI), son organismos con la que cuentan diversas universidades en España. Dan impulso al trabajo de los investigadores en diferentes materias, como el Procesamiento del lenguaje Natural (PLN), y crean sinergias entre los investigadores y la realidad del mercado.

Por ejemplo, G-Rubric, es un evaluador automático de textos discursivos que proporciona feedback inmediato y personalizado a los alumnos. Cuenta con un chatbot que acompaña a los alumnos durante el proceso de realización de ejercicios de redacción. Esta herramienta de la UNED, ha sido creada por uno de los equipos de investigación centrado en el estudio y el desarrollo técnicas del PLN. Este equipo desarrolla otros chatbots para el apoyo al estudiante

 

 

Los ejemplos citados muestran que el objetivo de la conversación academia-empresa, va más allá del refinamiento de los modelos ideados para el tipo proyectos de chatbot que conocemos hasta el momento.

 

Aplicaciones empresariales

Distintas organizaciones pueden dar entrenamiento a sus trabajadores, en cómo gestionar diversas situaciones a las que tienen que hacer frente. Una buena forma, y económica, es usar este tipo de tecnologías conversacionales para entrenar a sus profesionales mediante role-playing. El chatbot mide y ejercita las habilidades necesarias para el desempeño de una función.

Existen ejemplos pilotos de esta casuística. Jim, un simulador realista de un agricultor jubilado que padece demencia leve y que entrena a futuros terapeutas. Creado por la Escuela de Psicología y Trastornos del Habla de Curtin University en Australia. O los simuladores de la Universidad West Georgia aplicado a la formación de docentes y directivos de centros educativos.

 

“Ya generamos conversación para la automatización de procesos rutinarios, ya la integramos en terceros sistemas. Hablemos de futuro, un futuro marcado por la colaboración con aquellos que están pensando e investigando en la materia, porque están ahí. Yo los he visto.”

 

Pincha aquí si quieres leer el contenido completo de este post en Planeta Chatbot: Si lo piensan por ti, ¿por qué no aprovechar? La I+D para chatbots”.

Deja un comentario

re-inventa main logo white

Be the first who breaks the ice

Thank you for your interest!
Leave us your contact and we will answer you shortly to clarify any of your questions

LEGAL NOTICE Responsible Identity: TECNOLOGÍAS RE-INVENTA S.L. // NIF: B86888583 Postal address: Calle de la Infanta Mercedes 31, 28020 Madrid // Telephone: 910559001 // E-mail: info@re-inventa.es In accordance with the provisions of Organic Law 3/2018 and in compliance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, we hereby inform you that the data you provide us with will be included and processed in the files owned by TECNOLOGÍAS RE-INVENTA S. L. in order to be able to treat your personal data for all that is expressed in the basic information of the treatment. By accepting the present form you give your express consent so that TECNOLOGÍAS RE-INVENTA S.L. can use the data provided by you for this specific purpose, committing itself to treat the personal data provided confidentially and not to communicate or cede this information to third parties. Likewise, we inform you of the possibility you have of exercising the rights of access, rectification, cancellation, opposition, limitation of treatment and portability of your personal data by writing to Calle de la Infanta Mercedes 31, 28020 Madrid, enclosing a copy of your ID card.
re-inventa main logo white

Sé el primero en romper el hielo

¡Gracias por tu interés!
Déjanos tu contacto y en breve te contestaremos para aclarar cualquiera de tus preguntas.

AVISO LEGAL Identidad responsable: TECNOLOGÍAS RE-INVENTA S.L. // NIF: B86888583 Dir. postal: Calle de la Infanta Mercedes 31, 28020 Madrid // Teléfono: 910559001 // E-mail: info@re-inventa.es De acuerdo lo estipulado en la Ley Orgánica 3/2018 y en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de sus datos, le comunicamos que los datos que usted nos facilite quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de TECNOLOGÍAS RE-INVENTA S.L. con el fin de poder tratar sus datos personales para todo lo que se expresa en la información básica del tratamiento. Mediante la aceptación del presente formulario usted da su consentimiento expreso para que TECNOLOGÍAS RE-INVENTA S.L. Pueda utilizar con este fin concreto los datos facilitados por usted, comprometiéndose a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros. Asimismo, le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos de carácter personal mediante escrito dirigido a: Calle de la Infanta Mercedes 31, 28020 Madrid, acompañando copia de DNI.

Utilizamos cookies propias y de terceros. Si continuas utilizando este sitio aceptas su uso. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar