Tecnología para Contact Center

Unimos la experiencia y conocimiento en soluciones Contact Center con una óptima relación coste/beneficio y establecemos un vínculo de confianza y partnership con nuestros clientes.

Consultoría Tecnológica

Soluciones de fabricantes, Open Source y desarrollos propietarios, adaptándonos a tus necesidades y buscando la mejor relación coste/beneficio.
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Metodología Agile y Formaciones

Formaciones en todas las áreas del Contact Center y una operativa de gestión específica y adaptada basada en la metodología Agile
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Soporte y Operación

Mejoramos tu Contact Center focalizándonos en la reducción de los tiempos de inactividad y en la maximización de los KPI
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Gestión de Cobros

Gestión de Cobros

Nuestro software es la solución idónea para pymes que cuentan con menos de 20 operadores y quieren una buena gestión de cobros con un coste mínimo.
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Consultoría Tecnológica

Gracias a la experiencia y conocimiento de nuestro equipo somos eficientes en el desarrollo, pruebas y puesta en producción de los proyectos. Nos adaptamos a tus necesidades, con un coste/beneficio óptimo, realizando diseños funcionales pensando siempre en el usuario.

Implementamos soluciones de voz, correo, web, chat, redes sociales y chatbots para el Contact Center y realizamos integraciones ad-hoc. A través del motor de enrutamiento inteligente de interacciones multicanal, definimos estrategias ACD basadas en las reglas de negocio.
Integramos las soluciones de diferentes fabricantes desarrollando las piezas específicas de software que se requieran a través de conectores. También realizamos integraciones CTI para outsourcers y soluciones para integración con redes sociales.
Desarrollamos todos los servicios que necesita un Contact Center, scripting, workflow , reportes y estadísticas  o campañas de Portales de Voz/IVR, basándonos en software Open Source y estándares abiertos.
Implantamos el modelo de marcación más idóneo para cada campaña: predictivo, progresivo o previsualización.  Nos encargamos de su configuración, reglas de marcación, administración de contactos, gestión de BBDD,  pruebas, formación,…
Da respuestas más rápidas a tus clientes en atención on-line, con una importante reducción de costes, mediante IVR y asistentes virtuales. Con el análisis semántico de textos realizarás una mejor gestión y con la navegación semántica mejorarás su experiencia.
Solución software cloud que mejora de manera directa la productividad del Contact Center mediante un conector que se integra con el marcador del cliente y que es compatible con los marcadores tradicionales.

Solución que surge de la necesidad en las campañas de marcación saliente de optimizar el uso de recursos tecnológicos y humanos y que permite obtener una validación previa a la carga de contactos en los marcadores.

Metodología Agile
y Formaciones

Los principios del manifiesto Agile son aplicables a la gestión del Contact Center y el concepto “Producto Mínimo Viable” permite reaccionar ágilmente ante la competencia y clientes. Y contar con equipos bien formados en todas las áreas es esencial.

Realizamos una dirección integral de los proyectos tecnológicos aproximándonos de una manera ágil y flexible gracias a la aplicación de la metodología Agile al Contact Center. Adaptarse en tiempo real y crear experiencias para sus clientes que le hagan ser competitivo es posible.
Ser partners tecnológicos de Altitude nos permite impartir todas sus formaciones tanto a nivel nacional como internacional. Mejora la operativa de tu plataforma conociendo la tecnología en profundidad y optimizando todas las herramientas y sistemas.

Migrar a una versión superior del software al Contact Center implantado siempre es un reto. Somos especialistas en minimizar el impacto en la plataforma mediante la formación tanto a los equipos técnicos como a los responsables de operaciones y supervisores.

Realizamos formaciones a medida, estudiando previamente los detalles de cada plataforma y despliegue así como aplicaciones e integraciones específicas relacionadas, creando documentación a medida para garantizar un traspaso de conocimientos óptimo.

Soporte
y Operación

Si a la flexibilidad, disponibilidad y mínimos tiempos de respuesta le sumamos la experiencia y conocimiento experto de nuestros profesionales, obtenemos como resultado el mejor servicio para que tu Contact Center sea 100% eficiente.

Contamos con varias modalidades para ajustarnos a cada necesidad: proactivo o preventivo (anticiparse e identificar problemas), operativo (garantizar el funcionamiento del sistema), correctivo (corregir incidencias) y evolutivo (dar respuesta a modificaciones de la plataforma).

Ofrecemos tres niveles de soporte: N1 (encargados de la recepción de incidencias por parte de los usuarios), N2 (especialistas encargados de resolver incidencias escaladas desde el nivel 1) y N3 (técnicos certificados en el fabricante para escalados de nivel 2).

Queremos ser su partner tecnológico y, gracias a nuestra experiencia y conocimiento, ayudarle a mejorar su Contact Center con los servicios de Outsourcing (de servicios o de gestión) y de Outtasking (de procesos o de personas).

Servicio propio de asistencia para Contact Center diseñado para que nuestros clientes puedan abrir, editar  y revisar los tickets de soporte de manera sencilla, rápida y eficiente a través de Internet, con acceso a la información 24 horas al día, 7 días a la semana.

Gestión de Cobros

Nuestro software permite llamar de forma automática y programada a la lista de deudores y notificar a estos por medio de SMS, a la vez que permite que el agente pueda gestionar la llamada de un modo personalizado, teniendo en cuenta el tipo de cliente y la antigüedad de su deuda.

A través de nuestra solución de marcación, que viene implementada en el programa de gestión de cobros, el número de deudores contactados y el importe de la deuda recuperada, permitiendo que liquiden sus deudas de forma inmediata a través de una pasarela de pago.

Acceda a toda su información operativa y de negocio a través de los reportes estándar de la herramienta y, si fuera necesario, cree reportes específicos.

Sistema automático de selección y marcación de contactos que se ajusta automáticamente en función del número de agentes disponibles, lo que permite reducir los tiempos de contactación y optimizar el rendimiento de los operadores.

El software de gestión de cobros Re-inventa cuenta con un interfaz visual que permite al agente controlar su estado telefónico y acceder a la información de los contactos llamados, de una forma clara y sencilla.

Módulo que permite que el equipo de supervisión seleccione y cargue los contactos a los que se desea llamar, de una manera rápida y sencilla.

Herramienta que permite gestionar las listas de contactos cargadas, activar y desactivar grupos de contactos, crear listas nuevas y gestionar los agentes disponibles.

Gestione, de forma automática,  el envío de notificaciones SMS a los contactos, cuando el estado de gestión de sus expedientes cambie.

Aplicación visual que concentra los módulos de administración y carga de contactos, además de proporcionar monitorización en tiempo real del estado de las listas de contactos y de los agentes del equipo.

Herramienta para importar los datos, agregados o no, detallando la información de la operación y que incluye un paquete de informes base configurado, que se puede ampliar y personalizar.

Servicio integral de resolución de incidencias y update de nuevas versiones disponible a través de una herramienta de ticketing 24×7.

Nuestro programa de gestión de cobros permite que los deudores puedan resolver los pagos de manera cómoda, proporcionándoles una pasarela de pago con tarjeta a partir de un enlace enviado por e-mail o SMS.

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