Novedades sobre los últimos avances
En este apartado especial, recogemos alguna de las dudas planteadas por responsables de contact center o de departamentos de atención al cliente. Para responder a estas dudas contamos con nuestros expertos en re-inventa, en esta ocasión nos ayuda Javier Outón, socio fundador de Tecnologías re-inventa. … leer más
En re-inventa, entendemos que las siglas CX, UX y UI pueden resultar confusas para muchos. En esta publicación, aclararemos las diferencias entre estos términos clave y exploraremos cómo están evolucionando en la era digital. Customer Experience (CX): Más Allá de la Interacción El Customer Experience … leer más
¿Cómo afecta lo que dicen de nosotros en el mercado? ¿Cuál es la imagen que tienen de nosotros los posibles clientes? ¿Cuándo alguien habla de nosotros, con qué o con quién nos relaciona? Todas estas preguntas son vitales para una empresa. Existen muchos métodos para … leer más
Llegados a este punto del año y viendo, ya con cierta perspectiva, los pasos dados en estos doce meses, nos damos cuenta que hemos vuelto a hacerlo: hemos hecho honor a nuestro nombre y a nuestra razón de ser y nos hemos vuelto a re-inventar. … leer más
Este mes de noviembre estamos de enhorabuena en re-inventa, ya que nuestros compañeros, Raúl Gacio Garrido y Vicente Pinto Madrid, han obtenido su certificado como Professional Scrum Master I. La Organización Scrum ha otorgado sendos diplomas a nuestros consultores, validando su profundo conocimiento del marco … leer más
En re-inventa seguimos con nuestros proyectos de innovación continua en el sector del Contact Center. Esta vez con una nueva solución que mejora la productividad en el contacto. Outbound Phone Validator surge de la necesidad de optimizar recursos humanos y tecnológicos en las campañas de … leer más
En re-inventa nos gustan los retos. Nos gusta acompañar a nuestros clientes en el camino hacia sus metas. Nos gusta aprender cada día y con cada experiencia. Ese es nuestro know how, ese es nuestro valor. Está en nuestro ADN escuchar y comprender a nuestros … leer más
Por Ignacio Alfaro Pinedo, consultor de re-inventa. Las operativas para cubrir los diversos objetivos de negocio dentro de un Contact Center son diversas. Las tareas que requiere son aún más variopintas: funciones de contacto de todo tipo, emisión y recepción de llamadas, emisión y recepción … leer más
¿De donde viene la aplicación de un software del tipo Open Source y su aplicación a los Contac Center? Hace aproximadamente 35 años surgió el llamado movimiento del software libre, por el que los desarrolladores software empezaron a hacer públicos sus trabajos bajo licencias de … leer más
Webinar Transformación Digital Tras el éxito de nuestro primer webinar sobre Transformación Digital en el Contact Center, hemos impartido una nueva formación online. Hablamos sobre la solución “Contact Ratings”, que lanzamos junto a nuestros colegas de Lead Ratings. Solución Software Cloud El encargado de … leer más
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